De onafhankelijke reisbureauketen VakantieXperts is door de Consumentenbond voor het derde jaar op rij uitgeroepen tot de beste reisbureauketen van Nederland.
Na een nek-aan-nekrace met de touroperatorgebonden reisbureauketens van Oad Reizen en Thomas Cook eindigde VakantieXperts toch op de eerste plaats met de hoogste eindscore van 71,5%, zelfs hoger dan in voorgaande jaren (69,5% in 2007 en 71,3% in 2008).
Hattrick
Klaas Harmanni, general manager VakantieXperts is verheugd en trots op het binnenhalen van deze ‘hattrick’ en zegt: ‘Zeker gezien het feit dat VakantieXperts pas 3 jaar wordt meegenomen in dit landelijke onderzoek naar de kwaliteit van Nederlandse reisbureaus.’
Volgens zijn zeggen komt de eer volledig toe aan de medewerkers van de 72 eigen filialen, de 51 filialen van de franchisenemers en de 14 Mobiele Reisagenten. En natuurlijk ook aan de afdeling Opleiding & Kwaliteit.”
Terechte zege
Nanette van Mourik, hoofdredacteur Reisgids van de Consumentenbond, zegt dat de overwinning van VakantieXperts in 2009 bewijst dat de zeges in 2007 en 2008 geen toevalstreffers waren.
Kwaliteitsonderzoek
In 2009 bezocht het onderzoeksteam van de Consumentenbond in vier ronden in totaal twintig vestigingen van elk van de zes grootste reisbureauketens in Nederland en twintig zelfstandige
reisbureaus die geen onderdeel uitmaken van een landelijke keten.
Objectief
De objectieve onderzoekers deden zich voor als klanten en beoordeelden de kwaliteit van de reisbureaus op basis van volledigheid en juistheid van de verstrekte informatie en andere aspecten zoals vriendelijkheid, houding, opstelling en verleende service.
Na vier onderzoeksrondes - waarbij reisadvies werd gevraagd over respectievelijk Cairo, Panama, Karpathos en Noord-Ierland - werden de scores opgeteld om de einduitslag te bepalen.
Beste score per vestiging
VakantieXperts scoorde ook per vestiging het best: 90% van de reisbureaus behaalde een voldoende tegen bijvoorbeeld 65% bij hekkensluiter D-reizen. In totaal scoorde 77% van de bezochte reisbureaus een voldoende.
In 2008 was dat nog 82%. Reisgids van de Consumentenbond gaat in 2010 het onderzoek uitbreiden. Naast Reisbureaumonitor komt er dan ook Internetmonitor: een onderzoek naar de kwaliteit van online reisaanbieders.
Einduitslag Reisbureaumonitor 2009 Consumentenbond
1. VakantieXperts 71,5%
2. Globe 68,7%
3. Thomas Cook 67,8%
4. Toerkoop 67,3%
5. Onafhankelijke reisbureaus 66,3%
6. Arke 65,4%
7. D-reizen 64,5%
Internet:
http://www.bcd-nv.com
Na een nek-aan-nekrace met de touroperatorgebonden reisbureauketens van Oad Reizen en Thomas Cook eindigde VakantieXperts toch op de eerste plaats met de hoogste eindscore van 71,5%, zelfs hoger dan in voorgaande jaren (69,5% in 2007 en 71,3% in 2008).
Hattrick
Klaas Harmanni, general manager VakantieXperts is verheugd en trots op het binnenhalen van deze ‘hattrick’ en zegt: ‘Zeker gezien het feit dat VakantieXperts pas 3 jaar wordt meegenomen in dit landelijke onderzoek naar de kwaliteit van Nederlandse reisbureaus.’
Volgens zijn zeggen komt de eer volledig toe aan de medewerkers van de 72 eigen filialen, de 51 filialen van de franchisenemers en de 14 Mobiele Reisagenten. En natuurlijk ook aan de afdeling Opleiding & Kwaliteit.”
Terechte zege
Nanette van Mourik, hoofdredacteur Reisgids van de Consumentenbond, zegt dat de overwinning van VakantieXperts in 2009 bewijst dat de zeges in 2007 en 2008 geen toevalstreffers waren.
Kwaliteitsonderzoek
In 2009 bezocht het onderzoeksteam van de Consumentenbond in vier ronden in totaal twintig vestigingen van elk van de zes grootste reisbureauketens in Nederland en twintig zelfstandige
reisbureaus die geen onderdeel uitmaken van een landelijke keten.
Objectief
De objectieve onderzoekers deden zich voor als klanten en beoordeelden de kwaliteit van de reisbureaus op basis van volledigheid en juistheid van de verstrekte informatie en andere aspecten zoals vriendelijkheid, houding, opstelling en verleende service.
Na vier onderzoeksrondes - waarbij reisadvies werd gevraagd over respectievelijk Cairo, Panama, Karpathos en Noord-Ierland - werden de scores opgeteld om de einduitslag te bepalen.
Beste score per vestiging
VakantieXperts scoorde ook per vestiging het best: 90% van de reisbureaus behaalde een voldoende tegen bijvoorbeeld 65% bij hekkensluiter D-reizen. In totaal scoorde 77% van de bezochte reisbureaus een voldoende.
In 2008 was dat nog 82%. Reisgids van de Consumentenbond gaat in 2010 het onderzoek uitbreiden. Naast Reisbureaumonitor komt er dan ook Internetmonitor: een onderzoek naar de kwaliteit van online reisaanbieders.
Einduitslag Reisbureaumonitor 2009 Consumentenbond
1. VakantieXperts 71,5%
2. Globe 68,7%
3. Thomas Cook 67,8%
4. Toerkoop 67,3%
5. Onafhankelijke reisbureaus 66,3%
6. Arke 65,4%
7. D-reizen 64,5%
Internet:
http://www.bcd-nv.com
Donderdag 18 Juni 2009 Mail artikel Print artikel
