Toonaangevend online reisbureau ebookers kondigde recentelijk de gelijktijdige lancering van de zogeheten Customer Value Proposition voor alle twaalf Europese websites aan. Onder de noemer 'Book Easier, Travel Happier' geeft deze CVP een overzicht van de 5 redenen om te boeken via ebookers.be. Dit zijn:
- Het gemak waarmee men veilige reserveringen kunt maken op ebookers.nl
- Het grote aanbod, de kwaliteit en de concurrerende prijzen van de hotels
- Het brede scala aan uitstekende reisdeals, zonder extra kosten
- De mogelijkheid voor klanten om geld te besparen door vlucht en hotel te combineren
- De transparantie, flexibiliteit en veiligheid die klanten ervaren voor, tijdens en na hun reis
Sterrenconcept
Ebookers heeft een creatief 'vijf-sterrenconcept' ontwikkeld als middel om de CVP te communiceren en de lancering wordt ondersteund door een geïntegreerde (online) campagne op alle websites. Directeur van ebookers, Tamer Tamar legde uit: "Nadat we de afgelopen maanden een paar belangrijke stappen in onze bedrijfsreorganisatie en de daaropvolgende groei hebben gezet, doet het me veel genoegen om nu onze geïntegreerde CVP te presenteren. We weten dat klanten eenvoud, transparantie en flexibiliteit waarderen, naast goede aanbiedingen en keuzemogelijkheden. We geloven dat ebookers aan deze wensen voldoet en zo klanten tevreden houdt zowel voor, tijdens als na hun reis. In het nieuwe voorstel zijn alle voordelige kenmerken van boeken met ebookers samengebundeld tot een aantal tastbare voordelen voor onze klanten. Daarnaast is onze CVP consistent, ongeacht op welke van onze twaalf Europese websites onze klant surft. Dus waar de klant ook vandaan komt, bij ebookers geldt altijd 'Book Easier, Travel Happier".
Meer onderzoek
Ebookers.nl zal nog meer klantonderzoek doen om te beoordelen hoe de CVP door klanten wordt ontvangen. Tamar voegde eraan toe:"We vertrouwen erop dat consumenten onze nieuwe CVP zullen waarderen, en dat de feedback positief zal zijn. Maar we zijn ons er ook van bewust dat we altijd moeten blijven luisteren naar wat onze klanten te zeggen hebben en ervan moeten leren. Alleen zo kunnen we voldoen aan ons motto 'Book Easier, Travel Happier'!
Internet: www.ebookers.nl
Zaterdag 31 Juli 2010 Mail artikel Print artikel
